在产品日益成熟的今天，大家对于产品的评价已经不单单取决于功能和外观，人们的关注点也逐渐转移到体验上来，这种转变使得驻店设计师日渐重要。

这一期《名人堂》，我们和隆回圣德保陶瓷专卖店的高级设计师 戴龙，从驻店设计师的视角，一起聊聊设计与客户、产品、门店、品牌之间的联系，发现冰山之下的设计力量。

(下文，S：圣德保，D：戴龙（戴工）)

解读驻店设计师

S：您好，戴工，您是怎么理解专卖店驻店设计师的？

D：其实大多数人对于专卖店设计师的认知还比较模糊和浅显，他们简单地认为专卖店里的设计师就是一个画瓷砖效果图的，充其量就是为产品宣传而存在。事实上并非这么简单，驻店设计师的核心价值是在用户体验和商业目标中找到平衡，为客户提供更优的产品解决方案，而这个“更优”具体体现在产品设计应用的过程，瓷砖产品的表现形式，也包括客户反馈的良好与否。

S：一个优秀的设计师要具备哪些素养？

D：一个优秀设计师首先要具备：

同理心：要站在客户立场进行思考，同时也要站在产品角度做思考，尽量减少客户的负担，为客户提供最合适的瓷砖。

创新力：客户需求是多样性的，因此要求设计师有高效创新以满足客户需求。

系统力：设计师的工作总是围绕产品与客户需求进行的，因此解决复杂问题的能力和协作沟通能力尤为重要。

说服力：虽然设计师在用户体验方面更为专业，但客户不一定会理解接受，因此设计师需要运用基于客观数据指标引导客户，而非凭主观感受。

其次就是要对工具和方法的熟练运用，理论知识的深入研究，经验的不断累积等等。

（戴工的工作日常）

设计在专卖店发展成长中的作用

S：您认为设计师在服务过程中担当的是什么角色？

D：个人认为设计师在服务过程中所扮演的角色是“船”，把所需要的人（客户）渡到他们想要到的地方（所购买的产品）。

大部分客户在购买瓷砖之前是很纠结的，不知道怎么去选购，这个时候就需要设计师结合客户的想法，提供贴近客户的解决方案，通过设计让客户很直观地看到不同瓷砖有不同铺贴效果，用设计解开客户的迷茫，帮助客户理性选择适合自己的瓷砖。

S：您认为设计的发展趋势如何？设计对品牌和专卖店有什么影响？

D：就拿我们隆回这个小城举例，当前正处于发展中阶段，商品房和农村自建房都如雨后春笋一样涌现，市场体量还是蛮大的，加上随着生活水平的不断提高，80/90后成为主力消费群体，他们知识面广，个性鲜明，追求生活品位，对产品和服务更有要求，更注重体验。

顺应市场趋势，我们更要以用户思维去感知他们的诉求，而设计能以立体化的表达，向他们展现年轻、多面、好玩和时尚品牌个性和产品特性，因此我认为设计会越来越受到消费者重视，未来也会越来越普及，设计也会使品牌最大程度区隔其它品牌，是品牌和专卖店发展壮大的重要利器。

戴工在接待客户

设计在隆回店的实践沉淀

S：隆回店有多少名设计师？他们具体负责什么工作？

D：隆回店目前有驻店设计师4人。他们主要负责：配合导购为客户提供产品设计方面的咨询解答；帮助客户量房及做装修前预算；设计出三维效果图、瓷砖加工图，平面铺贴图等。

S：设计这种高成本服务有没有运用到促销活动中？有的请举例。

D：这里要说明一下，单看一次成交的话，设计是高成本的，但从整个服务系统和长期效益来看，设计是降本增效的。设计服务是隆回店给客户的服务承诺，所有客户都可享受到，不会因为活动单量暴增就不提供。提供设计的同时，还会免费帮客户修改效果图三次。

就拿618联动来说，联动中有2/3的客户提出需要出效果图，还有1/3的客户是导购员主动提出为客户出效果图。

S：那么，618联动结合设计服务的效果会更好吗？您认为原因是什么？

D：效果当然会更好。我认为产品有价，设计无价，一套好的设计方案给我们带来不仅仅是一个订单，更是帮助客户解决在装修过程中所遇到的问题，同时赢得了客户对我们好的评价和口碑，获得客户对我们的信任，多结交了一个朋友。这些对于活动效果甚至未来发展都是有利的。

S：对于未来，您有什么展望？

D：我的想法比较简单，不管未来的设计理念是什么，用什么工具和方式转化，重要的是我们怎样用设计帮助客户解决问题，全心全意服务好每一个客户，争取让每一个购买过我们圣德保产品的客户为我们点赞。

（618联动期间的部分客户合影截图）

结语：隆回圣德保陶瓷专卖店通过设计，提升服务，增值产品价值，为此达成商业目标更赢得口碑。但设计的意义却远不止于此，消费结构不断变化更需要我们重新审视全局，思考如何建设好连接品牌与客户的桥梁，缩小两者的鸿沟，才能更好地通往梦想的彼岸。